サービスデザインプラクティス (ITIL)
サービスマネジメントプラクティス (ITIL 4)
のひとつ、
サービスデザイン
について。
サービス
を設計すること
目的 : 目的に適し、使用に適し、さらに組織とそのエコシステムによって提供できる製品およびサービスを設計すること
要員の計画や編成、製品およびサービスに関するプラクティス、パートナとサプライヤ、などなども含まれる
デザイン思考
顧客体験
(
CX
) と
ユーザ体験
(
UX
)
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本